FAQ
Order / Leverans
Jag har inte fått en orderbekräftelse men pengarna har dragits?
Det kan ta upp till 24h innan man får en bekräftelse, avvakta därför gärna. Om du inte har fått den efter 24h, vänligen kontakta vår kundservice.
Dubbelkolla gärna så att din inkorg inte är full. Radera några mail och se om din bekräftelse levereras då.
Jag har inte fått min leveransbekräftelse. Är mitt paket på väg?
Du kommer att få ett automatiskt mail när ditt paket skickas. Vissa produkter har en längre leveranstid om det är en beställningsvara. Om en produkt i din order har en längre leveranstid så skickas hela din order när alla produkter i din beställning finns på lager.
Jag kan inte lägga varan i varukorgen. Varför?
Om du får upp ett meddelande där det står "detta är ett obligatoriskt fält" så är ofta felet att man inte har valt färg innan man väljer storlek.
När man väljer färgen först så visar hemsidan vilken längd och storlek som finns tillgänglig i just den färgen.
Jag vill avbryta min order.
Vi gör alltid vårt bästa för att skicka ut din order så snabbt som möjligt för att kunna lova snabba leveranstider. Av den anledningen kan vi inte avbryta en order som redan är behandlad.
Var är mitt paket?
I ditt leveransmail hittar du en spårningslänk. Om länken inte fungerar så kan du alltid spåra ditt paket via fraktbolagets hemsida. Då kopierar du ditt spårningsnummer och klistrar in det på fraktbolagets hemsida.
Här spårar du ditt paket via Postnord: https://www.postnord.se/vara-verktyg/spara-brev-paket-och-pall
Här spårar du ditt paket via Bring: https://www.bring.se/spara-en-sandning
Storlek / Produkt
Jag har beställt byxor i samma längd men de är olika långa?
Inom produktion av textilier finns alltid accepterade avvikelser på ca 1-2 cm. Om längden avviker mer än så, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig.
Vad är det för skillnad på byxorna som heter 01, 02, 03 osv?
Siffrorna i namnet indikerar att det finns fler varianter av en byxmodell. Under "beskrivning och detaljer" på varje produkt finns det mer information om just den byxan.
Är du osäker så kontakta gärna vår kundtjänst som finns där för att hjälpa dig 😊
E-mail: contact@madladyjeans.com
Vilken längd ska jag välja?
För att hitta din längd med bästa precision, så finns det en längdguide på varje produkt.
Vi rekommenderar att man mäter innerbenslängden på sin favoritbyxa så kan du få exakt mått att matcha mot tabellen. Här hittar du guiden: /find-your-fit
Vilken storlek ska jag välja?
För bästa resultat så använd "find my best size/hitta min storlek". Vi rekommenderar att du använder det midjemått som du vanligtvis har i dina byxor. Vi har ansträngt oss för att säkerställa att alla våra byxor, oavsett om det är jeans, kostymbyxor, högmidjade eller lågmidjade modeller, följer samma standard.
Är du fortfarande osäker, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
E-mail: contact@madladyjeans.com
Är era byxor stretchiga?
Våra allra flesta byxor är stretchiga. För att se om byxan du är intresserad av är stretchig, läs produktbeskrivningen där du finner information om stretchen.
Betalning
Jag har frågor om min betalning
Jag har fått en kreditnota av er, men jag har inte fått tillbaka mina pengar.
- Från den dagen din retur hanteras kan det ta upp till 7 arbetsdagar att få tillbaka sina pengar (beroende på hur du har betalat). Du får tillbaka pengarna på samma sätt som du betalade. Om du har problem med din återbetalning så ber vi dig att kontakta Klarna på 08 - 120 120 10 så kan dem se mer information.
Klädvård
Finns det några extra känsliga plagg?
Ja, det finns det. Linnebyxor och byxor i PU-läder/läderimitation är extra känsliga. Var extra noggrann med att följa tvättråden och undvik att torktumla dina byxor.
Hur ska mina byxor tvättas?
Varje byxa har en etikett med tvättråd, vänligen följ råden för att bäst behålla byxans skick. Tvätta alltid byxor in och ut och undvik sköljmedel.
Krymper mina byxor i tvätten?
Våra byxor är vanligtvis plaggtvättade i tillverkningsskedet, detta för att undvika att plagget krymper hemma. Vissa tyger har dock fortfarande en tendens att krympa en eller två cm i tvätten. Följ alltid tvättråden och torktumla inte dina byxor, eftersom det kan förstöra deras ursprungliga skick.
Rabattkod / Presentkort
Kan jag kombinera rabattkoder?
Nej, man kan inte lägga till rabattkoder på nedsatta priser eller kombinera flera rabattkoder om inte vi har angivit den informationen.
Kundtjänst
Öppettider
Vi är här för dig måndag till fredag – inget undantag!
Så länge det inte är en röd dag eller helg, finns vi här redo att hjälpa dig.
På MADLADY brinner vi för att leverera kundservice i toppklass, vare sig du har frågor om din leverans eller hur du hittar din perfekta längd i byxor. Tveka inte – vi finns här för att hjälpa dig!
E-mail: contact@madladyjeans.com